Política de Troca, Devolução e Reembolso – Carvello

Na Carvello, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu pedido, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e disponibilizamos a política abaixo.

1. Direito de arrependimento

• O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Nesse caso, deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar a devolução.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas e nota fiscal.

2. Trocas por tamanho, cor ou modelo

• Aceitamos solicitações de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com nota fiscal e embalagem original.

• As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.

3. Produtos com defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar troca ou reparo.

• O produto será avaliado pela equipe Carvello e, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por produto igual ou similar (se disponível em estoque);

  • Vale-compra para utilização no site;

  • Reembolso do valor pago.

4. Procedimento para devolução

• Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail informando o motivo da devolução/troca.

• Enviaremos as instruções e o código de postagem reversa para envio do produto sem custo adicional.

• Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis.

5. Reembolso

• O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido e poderá ocorrer de duas formas:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora.

  • Boleto ou PIX: depósito em conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

6. Contato

carvello.loja@carvello.com.br
(27) 99689-6010